前 言
为了满足读者对各类信息资源的需求，充分发挥图书馆价值导向、教育促进、精神陶冶的作用，图书馆依托丰富的资源，以“打造读者满意的一流图书馆”为目标，以“价值与满意”为核心价值观，以“解决问题，创造价值”为使命，用心、用爱、用智慧为全院师生提供价值最大化的满意服务。
目前，图书馆提供的服务主要包含读者服务中心一站式服务、借阅服务、图书荐购服务、报刊荐购服务、参考咨询服务、接受捐赠服务、场地借用服务、物资借用服务、“百问百答”服务以及各类常用服务表单。您的满意是我们工作的动力！
读者服务中心
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
馆长接待日、日常咨询、提案、投诉、建议，场地/设备服务、接受捐赠、毕业生离校 |
| 3 |
馆长接待日 |
1.时间：每周四16:00-17:00 |
| 2.内容：馆长答疑 |
| 4 |
日常咨询 |
利用图书馆过程中出现的一般性问题 |
| 5 |
建 议 |
针对图书馆目前存在的问题所提出的解决方案，填写《广州南方学院图书馆方案表》 |
| 6 |
提 案 |
为图书馆建设、服务提出的创新性方案，填写《广州南方学院图书馆提案表》 |
| 7 |
投 诉 |
1.范围：反馈到图书馆、网络中心、档案室的问题、意见或建议等，未能及时处理或解决 |
| 2.渠道：现场、电话（020-61787144） |
| 3.反馈：24小时回应 |
| 8 |
场地/设备服务 |
为图书馆场地、设备等借用提供的服务 |
| 9 |
毕业生离校 |
1.时间：每年6月 |
| 2.地点：图书馆大堂 |
| 3.内容：清还图书、损坏和遗失赔偿等 |
| 10 |
常用表单 |
1.广州南方学院图书馆×××提案表 |
| 2.广州南方学院图书馆×××方案表 |
| 3.广州南方学院图书馆场地借用申请表 |
| 4.广州南方学院图书馆物资借用申请表 |
| 5.广州南方学院图书馆存储柜借用申请表 |
| 11 |
服务咨询 |
1.时间：周一至周五，8:30-12:00，14:30-17:30 |
| 2.地点：图书馆主楼一楼大堂读者服务中心（正门入门右手边房间） |
| 3.电话：020-61787144 |
| 4.岗位：读者服务岗 |
借阅服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
图书（工具书、特藏除外）外借、书刊阅览（各阅览室）、电子阅览（副楼1楼） |
| 3 |
借阅凭证 |
校园一卡通 |
| 4 |
借阅方式 |
人工借还、自助借还 |
| 5 |
借阅流程 |
书目检索→确定馆藏位置→查找图书→办理借阅 |
| 6 |
借阅数量 |
1.全日制学生：不限册数 |
| 2.专职教职工：不限册数 |
| 3.兼职教职工：5册 |
| 7 |
借阅期限 |
1.全日制学生：30天，续借1次30天 |
| 2.专职教职工：60天，续借1次30天 |
| 3.兼职教职工：30天，续借1次30天 |
| 8 |
服务时间 |
1.人工借还：8:30-17:30 |
| 2.自助借还：24小时 |
| 9 |
图书破损处理 |
1.书名页损坏或在其它页面乱涂乱画，按书价原价1/2赔偿。 |
| 2.文献如损坏严重，必须赔偿原书，并缴纳图书加工费5元.无法赔偿原书者按遗失文献规定处理 |
| 3.随书光盘或文献附件遗失，按配套文献的单册原价格赔偿，并加收文献加工费5元 |
| 4.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿 |
| 10 |
图书遗失处理 |
1.读者遗失文献，需及时向图书馆报告，并提倡购买原文献赔偿，加收文献加工费5元 |
| 2.如读者无法购买到原文献，则按文献的当前价值赔偿；赔偿标准：原文献价格×2（赔偿系数）+5元（文献加工费） |
| 3.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿 |
| 11 |
借阅逾期处理 |
1.外借文献请在规定的期限内归还，否则图书馆停止提供外借服务 |
| 2.学习图书馆相关制度，通过答题形式恢复借阅 |
| 12 |
相关链接 |
1. 图书馆知识门户平台 |
| 2.《广州南方学院图书借阅管理规范》 |
| 3.流通逾期答题系统使用指引 |
| 4.图书检索指引 |
| 13 |
服务咨询 |
1.电话：020-61787144 |
| 2.岗位：读者服务岗 |
图书荐购服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
中外文纸质图书 |
| 3 |
荐购方式 |
师生日常荐购、单位批量荐购 |
| 4 |
师生日常荐购 |
1.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:30 |
| 2.渠道：（1）邮箱tsgjg@nfu.edu.cn；（2）网上荐购（《图书网上荐购指引》） |
| 3.反馈：24小时回应，一般7天可实现借阅 |
| 4.流程：拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏填写《广州南方学院图书荐购表》并发送到指定邮箱 |
| 5 |
单位批量荐购 |
1.时间：每年6月、12月各集中荐购一次 |
| 2.渠道：邮箱tsgjg@nfu.edu.cn |
| 3.反馈：24小时回应，一般2-2.5个月实现借阅 |
| 4.流程：馆配商提供新近书单→图书馆将书单发至各教学单位秘书→教学秘书组织本单位教师荐购→拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏教学秘书汇总荐购信息至《广州南方学院图书荐购表》并发到指定邮箱 |
| 6 |
常用表单 |
广州南方学院图书荐购表 |
| 7 |
荐购咨询 |
1.电话：020-61787370 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 3.岗位：资源建设岗 |
报刊荐购服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
中外文纸质报纸、期刊 |
| 3 |
荐购时间 |
每年10月下旬集中荐购下年度报纸、期刊 |
| 4 |
荐购渠道 |
邮箱tsgjg@nfu.edu.cn |
| 5 |
荐购流程 |
馆配商提供年度报刊征订目录→图书馆组织各单位填写《广州南方学院报纸、期刊购表》→各单位发送报刊荐购汇总表到指定邮箱→图书馆根据馆藏实际情况确定征订目录 |
| 6 |
荐购反馈 |
24小时内反馈 |
| 7 |
常用表单 |
广州南方学院报纸、期刊荐购表 |
| 8 |
荐购咨询 |
1.电话：020-61787370 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 3.岗位：报刊服务岗 |
参考咨询服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
读者咨询、读者培训、资源推介、查收查引、科技查新 |
| 3 |
读者培训 |
1.新生培训：每学年新生入学图书馆利用培训 |
| 2.专题培训：根据读者需要，开展各类专题或定题培训 |
| 4 |
资源推介 |
1.宣传推广图书馆的资源与服务，深入院系了解学科文献信息需求，推介各专业购买的最新资源，为师生使用图书馆资源提供指引 |
| 2.收集各院系师生对相关学科文献资源建设的反馈意见，积极推动图书馆与各院系合作购买文献信息资源 |
| 5 |
查收查引 |
1.服务点：中山大学图书馆 |
| （1）范围：校内外读者（有偿） |
| （2）内容：论文收录和引用的检索证明服务（有偿），包括本馆所购买的数据库；引用的检索范围限SCIE(1999-)、SSCI(2002-)、A&HCI(2002-)、CSCD(1989-)、CSSCI(1998-)、CCD(1912-)和Dialog国际联机系统(1999年以前)七个数据库 |
| （3）详情链接：http://library.sysu.edu.cn/paper-citation |
| 2.服务点：暨南大学图书馆 |
| （1）范围：校内外读者（有偿） |
| （2）内容：根据用户提供的文献，检索其被特定索引收录的情况出具证明，以证明其科研能力和水平 |
| （3）详情链接：https://libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfo.action?id=27&expandable=27 |
| 6 |
科技查新 |
1.服务点：中山大学科技查新站 |
| （1）对象：中山大学校内、其他周边单位从事课题研究的教师及科研人员 |
| （2）内容：提供高质量、高标准的科技查新及项目咨询服务（有偿） |
| （3）详情链接：http://library.sysu.edu.cn/technological-search |
| 7 |
服务咨询 |
1.电话：020-61787371 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 3.岗位：参考咨询岗 |
接受捐赠服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
无偿捐赠图书的组织和个人 |
| 2 |
服务内容 |
1.符合我国著作权法规定的正规出版物 |
| 2.和学院师生的学习、教学、科研等相关的各类资料 |
| 3 |
服务方式 |
到馆捐赠、邮寄捐赠、预约捐赠 |
| 4 |
到馆捐赠 |
1.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 2.地点：图书馆读者服务中心 |
| 5 |
邮寄捐赠 |
1.地址：广州市从化区温泉大道882号广州南方学院图书馆 |
| 2.邮编：510970 |
| 6 |
预约捐赠 |
如有大批量捐赠可进行电话预约，图书馆上门收取或联系物流公司运输 |
| 7 |
捐赠处理 |
1.图书馆拥有赠书的所有权和处理权 |
| 2.对于入藏的捐赠图书，图书馆及时进行加工入库 |
| 3.对于不符合收藏标准的捐赠图书资料，图书馆将以适当的方式转赠其他单位；盗版及残旧图书直接淘汰 |
| 8 |
捐赠反馈 |
1.图书馆永久保存捐赠人的捐赠信息 |
| 2.具名捐赠人可获得捐赠证书 |
| 3.赠书在数量或价值上有过人之处，图书馆会视具体情况给予您捐赠纪念品 |
| 9 |
服务咨询 |
1.电话：020-61787144 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 3.岗位：读者服务岗 |
场地借用服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全院师生 |
| 2 |
服务内容 |
大堂、国际馆、国学馆、中庭、副一楼展区、学术报告厅等区域场地借用 |
| 3 |
服务方式 |
现场服务 |
| 4 |
服务流程 |
1.申请流程： |
| 下载并填写《广州南方学院图书馆场地借用申请表》→将填写好的申请表和校园卡（留存）递交读者服务中心→读者服务中心签章办理→使用场地 |
| 2.归还流程： |
| 活动结束场地回复原样→读者服务中心检查→归还学生证 |
| 5 |
注意事项 |
1.请申请人完整准确填写申请表，并对所填信息负责； |
| 2.填写场地需求时如需物资，请备注所需物资种类及数量，仅限于图书馆内当前可借用物资； |
| 3.如需张贴海报、照片等宣传用品，请先行取得图书馆读者服务中心负责老师同意； |
| 4.请爱惜物资并保证使用场地的干净整洁，如有损坏，请照价赔偿； |
| 5.活动结束后，读者服务中心负责老师将对场地和物资进行验收，按优良差三个等级排序，评价结果将录入贵单位及个人在我馆的诚信档案，如超过三次被评为差一级，我馆有权拒绝提供贵单位及个人的场地服务。（注：①优：物资完好无损，场地恢复原样，干净整洁 ②良：物资归还完整，场地未能恢复原样，干净整齐度一般 ③差：物资未能按时归还完整，未恢复干净整洁）； |
| 6.为了更好地开展活动，如有电脑、麦克风设备需求，请借用方在活动开始前2天派一名负责人员到馆学习设备使用方法； |
| 7.请于使用前2天携带校园卡等有效证件到读者服务中心申请借用场地。 |
| 6 |
相关表单 |
广州南方学院图书馆场地使用申请表 |
| 7 |
服务咨询 |
1.电话：020-61787144 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
|
物资借用服务
| 序号 |
项 目 |
内 容 |
| 1 |
服务对象 |
全校师生 |
| 2 |
服务内容 |
会议、比赛、演讲等活动 |
| 3 |
服务方式 |
现场服务 |
| 4 |
服务流程 |
1.申请流程： |
| 下载并填写《广州南方学院图书馆物资借用申请表》→将填写好的申请表和校园一卡通（留存）递交读者服务中心→读者服务中心签章办理→领用物资 |
| 2.归还流程： |
| 物资保持原样到读者服务中心办理清还手续→清点并回收物资→归还学生证 |
| 5 |
注意事项 |
1.请申请人完整准确填写申请表，并对所填信息负责； |
| 2.填写物资需求时请注明物资种类及数量，仅限于图书馆内当前可借用物资； |
| 3.如需张贴海报、照片等宣传用品，请先行取得图书馆读者服务中心负责老师同意； |
| 4.请爱惜物资并保证使用场地的干净整洁，如有损坏，请照价赔偿； |
| 5.活动结束后，读者服务中心负责老师将对场地和物资进行验收，按优良差三个等级排序，评价结果将录入贵单位及个人在我馆的诚信档案，如超过三次被评为差一级，我馆有权拒绝提供贵单位及个人的场地服务。（注：①优：物资完好无损，场地恢复原样，干净整洁 ②良：物资归还完整，场地未能恢复原样，干净整齐度一般 ③差：物资未能按时归还完整，未恢复干净整洁）； |
| 6.为了更好地开展活动，如有电脑、麦克风设备需求，请借用方在活动开始前2天派一名负责人员到馆学习设备使用方法； |
| 7.请于使用前2天携带校园卡等有效证件到读者服务中心申请借用物资。 |
| 6 |
相关表单 |
广州南方学院图书馆物资借用申请表 |
| 7 |
服务咨询 |
1.电话：020-61787144 |
| 2.时间：周一至周五8:30-12:00，14:30-17:00 |
| 3.岗位：读者服务岗 |
