前 言
为了满足读者对各类信息资源的需求,充分发挥图书馆价值导向、教育促进、精神陶冶的作用,图书馆依托丰富的资源,以“打造读者满意的一流图书馆”为目标,以“价值与满意”为核心价值观,以“解决问题,创造价值”为使命,用心、用爱、用智慧为全院师生提供价值最大化的满意服务。
目前,图书馆提供的服务主要包含读者服务中心一站式服务、借阅服务、图书荐购服务、报刊荐购服务、参考咨询服务、馆际互借与文献传递服务、接受捐赠服务、场地借用服务、物资借用服务、“百问百答”服务以及各类常用服务表单。您的满意是我们工作的动力!
读者服务中心
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全校师生 |
2 | 服务内容 | 馆长接待日、日常咨询、提案、投诉、建议,场地/设备服务、接受捐赠、毕业生离校 |
3 | 馆长接待日 | 1.时间:每周四16:00-17:00 |
2.内容:馆长答疑 | ||
4 | 日常咨询 | 利用图书馆过程中出现的一般性问题 |
5 | 建 议 | 针对图书馆目前存在的问题所提出的解决方案,填写《广州南方学院图书馆方案表》 |
6 | 提 案 | 为图书馆建设、服务提出的创新性方案,填写《广州南方学院图书馆提案表》 |
7 | 投 诉 | 1.范围:反馈到图书馆、网络中心、档案室的问题、意见或建议等,未能及时处理或解决 |
2.渠道:现场、电话(020-61787144) | ||
3.反馈:24小时回应 | ||
8 | 场地/设备服务 | 为图书馆场地、设备等借用提供的服务 |
9 | 毕业生离校 | 1.时间:每年6月 |
2.地点:图书馆大堂 | ||
3.内容:清还图书、损坏和遗失赔偿等 | ||
10 | 常用表单 | 1.广州南方学院图书馆×××提案表 |
2.广州南方学院图书馆×××方案表 | ||
3.广州南方学院图书馆场地借用申请表 | ||
4.广州南方学院图书馆物资借用申请表 | ||
5.广州南方学院图书馆存储柜借用申请表 | ||
11 | 服务咨询 | 1.时间:周一至周五,8:30-12:00,14:30-17:30 |
2.地点:图书馆主楼一楼大堂读者服务中心(正门入门右手边房间) | ||
3.电话:020-61787144 | ||
4.岗位:读者服务岗 |
借阅服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全校师生 |
2 | 服务内容 | 图书(工具书、特藏除外)外借、书刊阅览(各阅览室)、电子阅览(副楼1楼) |
3 | 借阅凭证 | 校园一卡通 |
4 | 借阅方式 | 人工借还、自助借还 |
5 | 借阅流程 | 书目检索→确定馆藏位置→查找图书→办理借阅 |
6 | 借阅数量 | 1.全日制学生:不限册数 |
2.专职教职工:不限册数 | ||
3.兼职教职工:5册 | ||
7 | 借阅期限 | 1.全日制学生:30天,续借1次30天 |
2.专职教职工:60天,续借1次30天 | ||
3.兼职教职工:30天,续借1次30天 | ||
8 | 服务时间 | 1.人工借还:8:30~12:00,14:30~17:30 |
2.自助借还:24小时 | ||
9 | 图书破损处理 | 1.书名页损坏或在其它页面乱涂乱画,按书价原价1/2赔偿。 |
2.文献如损坏严重,必须赔偿原书,并缴纳图书加工费5元.无法赔偿原书者按遗失文献规定处理 | ||
3.随书光盘或文献附件遗失,按配套文献的单册原价格赔偿,并加收文献加工费5元 | ||
4.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿 | ||
10 | 图书遗失处理 | 1.读者遗失文献,需及时向图书馆报告,并提倡购买原文献赔偿,加收文献加工费5元 |
2.如读者无法购买到原文献,则按文献的当前价值赔偿;赔偿标准:原文献价格×2(赔偿系数)+5元(文献加工费) | ||
3.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿 | ||
11 | 借阅逾期处理 | 1.外借文献请在规定的期限内归还,否则图书馆停止提供外借服务 |
2.学习图书馆相关制度,通过答题形式恢复借阅 | ||
12 | 相关链接 | 1. 图书馆知识门户平台 |
2.《广州南方学院图书借阅管理规范》 | ||
3.流通逾期答题系统使用指引 | ||
4.图书检索指引 | ||
13 | 服务咨询 | 1.电话:020-61787144 |
2.岗位:读者服务岗 |
图书荐购服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全校师生 |
2 | 服务内容 | 中外文纸质图书 |
3 | 荐购方式 | 师生日常荐购、单位批量荐购 |
4 | 师生日常荐购 | 1.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:30 |
2.渠道:(1)邮箱tsgjg@nfu.edu.cn;(2)网上荐购(《图书网上荐购指引》) | ||
3.反馈:24小时回应,一般7天可实现借阅 | ||
4.流程:拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏填写《广州南方学院图书荐购表》并发送到指定邮箱 | ||
5 | 单位批量荐购 | 1.时间:每年6月、12月各集中荐购一次 |
2.渠道:邮箱tsgjg@nfu.edu.cn | ||
3.反馈:24小时回应,一般2-2.5个月实现借阅 | ||
4.流程:馆配商提供新近书单→图书馆将书单发至各教学单位秘书→教学秘书组织本单位教师荐购→拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏教学秘书汇总荐购信息至《广州南方学院图书荐购表》并发到指定邮箱 | ||
6 | 常用表单 | 广州南方学院图书荐购表 |
7 | 荐购咨询 | 1.电话:020-61787370 |
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00 | ||
3.岗位:资源建设岗 |
报刊荐购服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全校师生 |
2 | 服务内容 | 中外文纸质报纸、期刊 |
3 | 荐购时间 | 每年10月下旬集中荐购下年度报纸、期刊 |
4 | 荐购渠道 | 邮箱tsgjg@nfu.edu.cn |
5 | 荐购流程 | 馆配商提供年度报刊征订目录→图书馆组织各单位填写《广州南方学院报纸、期刊购表》→各单位发送报刊荐购汇总表到指定邮箱→图书馆根据馆藏实际情况确定征订目录 |
6 | 荐购反馈 | 24小时内反馈 |
7 | 常用表单 | 广州南方学院报纸、期刊荐购表 |
8 | 荐购咨询 | 1.电话:020-61787370 |
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00 | ||
3.岗位:报刊服务岗 |
参考咨询服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全校师生 |
2 | 服务内容 | 读者咨询、读者培训、资源推介、查收查引、科技查新 |
3 | 读者培训 | 1.新生培训:每学年新生入学图书馆利用培训 |
2.专题培训:根据读者需要,开展各类专题或定题培训 | ||
4 | 资源推介 | 1.宣传推广图书馆的资源与服务,深入院系了解学科文献信息需求,推介各专业购买的最新资源,为师生使用图书馆资源提供指引 |
2.收集各院系师生对相关学科文献资源建设的反馈意见,积极推动图书馆与各院系合作购买文献信息资源 | ||
5 | 服务咨询 | 1.电话:020-61787371 |
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00 | ||
3.岗位:参考咨询岗 |
研讨室/研修室预约服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 面向为全校师生开放,供小组研讨交流使用 |
2 | 开设地点 | 图书馆副四楼 |
3 | 开放时间 | 周一至周五 8:30-12:00、14:30-17:30 |
4 | 预约流程与使用规则 | 1.预约人携带工作证/学生证到读者服务中心登记预约。 |
2.读者可提前预约三天之内(含预约当天)开放时间中任意时段,每次预约时间为半小时到3.5小时。每人每周限1笔预约。 | ||
3.读者应在约定时间到达图书馆联系工作人员打开研讨室门锁。如因故无法赴约,应至少提前半小时联系工作人员取消预约;未取消及超过预约时间10分钟预约人仍未到达,或所有预约人未在预约时间开始后的20分钟内全部签到,则属于违约(累计违约3次,将暂停预约读者30天的预约权限)。如超过10分钟仍无人签到,为避免资源浪费,该预约将会自动取消。 | ||
4. 研讨室的使用须遵守国家法律法规、校规校纪和《南方学院图书馆研讨室使用管理办法》等相关规定。 | ||
5 | 联系方式 | 1.联系人:图书馆一楼读者服务中心,何老师 |
2.咨询电话:61787370 |
馆际互借服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全体教职员工 |
2 | 服务内容 | 提供中国国家图书馆、上海图书馆、国内部分高校图书馆等的馆藏图书借阅服务。 |
3 | 服务流程 | 1.注册账户: 首次使用的读者,必须注册个人账户,注册/登陆读者服务网址: http://ill.calis.edu.cn/reader/index.html?tenant=a002692&auth=true),点击进入馆际互借和文献传递系统,进行读者信息补全,注册后须图书馆工作人员核实帐号后才能正常使用。 |
2.提交申请: 通过网页上的e得,e读,外文期刊,联合目录进行文献检索,检索到所需文献后,点击文献传递申请,转到所在馆的登录界面登录即可提交。为便于查询,请读者尽可能详细提供书名、刊名、文章题目、作者、卷期、页码信息等文献书目信息,以便馆际互借处更快更准确地为您查找和索取相关文献。对于无法填入系统申请单固定字段的内容请填入备注项。 |
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3.提供文献: 图书借阅申请,待图书邮寄到馆后,到本馆馆际互借与文献传递处(图书馆主二楼209办公室)签订版权协议后取书,图书借期为3周。 |
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4 | 注意事项 | 1.文献使用必须遵守我国版权法的有关规定,仅限用于个人学习、教学或学术研究目的。若有违反版权规定的行为,将追究责任,后果自负。 2.请读者在提交请求之前,先检索本馆是否有该文献,确认收藏的纸本或电子版都没有该文献,再提交文献传递或图书借阅申请,以免浪费图书馆补贴经费。 3.同一用户一次性借阅图书不可超过5册;同一用户请求同一期期刊上的文献不可超过4篇;同一本书中的提供文献传递的章节不超过全书的三分之一。 4.注册账户仅限本人使用,禁止以任何方式转借他人,违规则关闭相应账户。 5.返还式图书借阅期限:30天(含路上来回时间)。 |
5 | 联系方式 | 1.地址:图书馆主二楼209办公室 2.联系人:邓老师 3.电话:(020)61787371 4.邮箱:tsgill@nfu.edu.cn |
文献传递服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 全体教职员工 |
2 | 服务内容 | 提供期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利标准、图书部分章节等文献的复制服务。 |
3 | 服务流程 | 1.注册账户: 首次使用的读者,必须注册个人账户,注册/登陆读者服务网址: http://ill.calis.edu.cn/reader/index.html?tenant=a002692&auth=true),点击进入馆际互借和文献传递系统,进行读者信息补全,注册后须图书馆工作人员核实帐号后才能正常使用。 |
2.提交申请: 通过网页上的e得,e读,外文期刊,联合目录进行文献检索,检索到所需文献后,点击文献传递申请,转到所在馆的登录界面登录即可提交。为便于查询,请读者尽可能详细提供书名、刊名、文章题目、作者、卷期、页码信息等文献书目信息,以便馆际互借处更快更准确地为您查找和索取相关文献。对于无法填入系统申请单固定字段的内容请填入备注项。 |
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3.提供文献: 单篇文献传递申请,系统将自动发送邮件告知服务结果,在本人注册邮箱中直接获取全文。 |
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4 | 注意事项 | 1.文献使用必须遵守我国版权法的有关规定,仅限用于个人学习、教学或学术研究目的。若有违反版权规定的行为,将追究责任,后果自负。 2.请读者在提交请求之前,先检索本馆是否有该文献,确认收藏的纸本或电子版都没有该文献,再提交文献传递或图书借阅申请,以免浪费图书馆补贴经费。 3.同一用户一次性借阅图书不可超过5册;同一用户请求同一期期刊上的文献不可超过4篇;同一本书中的提供文献传递的章节不超过全书的三分之一。 4.注册账户仅限本人使用,禁止以任何方式转借他人,违规则关闭相应账户。 5.返还式图书借阅期限:30天(含路上来回时间)。 |
5 | 联系方式 | 1.地址:图书馆主二楼209办公室 2.联系人:邓老师 3.电话:(020)61787371 4.邮箱:tsgill@nfu.edu.cn |
接受捐赠服务
序号 | 项 目 | 内 容 |
1 | 服务对象 | 无偿捐赠图书的组织和个人 |
2 | 服务内容 | 1.符合我国著作权法规定的正规出版物 |
2.和学院师生的学习、教学、科研等相关的各类资料 | ||
3 | 服务方式 | 到馆捐赠、邮寄捐赠、预约捐赠 |
4 | 到馆捐赠 | 1.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00 |
2.地点:图书馆读者服务中心 | ||
5 | 邮寄捐赠 | 1.地址:广州市从化区温泉大道882号广州南方学院图书馆 |
2.邮编:510970 | ||
6 | 预约捐赠 | 如有大批量捐赠可进行电话预约,图书馆上门收取或联系物流公司运输 |
7 | 捐赠处理 | 1.图书馆拥有赠书的所有权和处理权 |
2.对于入藏的捐赠图书,图书馆及时进行加工入库 | ||
3.对于不符合收藏标准的捐赠图书资料,图书馆将以适当的方式转赠其他单位;盗版及残旧图书直接淘汰 | ||
8 | 捐赠反馈 | 1.图书馆永久保存捐赠人的捐赠信息 |
2.具名捐赠人可获得捐赠证书 | ||
3.赠书在数量或价值上有过人之处,图书馆会视具体情况给予您捐赠纪念品 | ||
9 | 服务咨询 | 1.电话:020-61787144 |
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00 | ||
3.岗位:读者服务岗 |