服务内容

前  言

    为了满足读者对各类信息资源的需求,充分发挥图书馆价值导向、教育促进、精神陶冶的作用,图书馆依托丰富的资源,以“打造读者满意的一流图书馆”为目标,以“价值与满意”为核心价值观,以“解决问题,创造价值”为使命,用心、用爱、用智慧为全院师生提供价值最大化的满意服务。

    目前,图书馆提供的服务主要包含读者服务中心一站式服务、借阅服务、图书荐购服务、报刊荐购服务、参考咨询服务、接受捐赠服务、场地借用服务、物资借用服务、“百问百答”服务以及各类常用服务表单。您的满意是我们工作的动力!


读者服务中心

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全校师生
2 服务内容 馆长接待日、日常咨询、提案、投诉、建议,场地/设备服务、接受捐赠、毕业生离校
3 馆长接待日 1.时间:每周四16:00-17:00
2.内容:馆长答疑
4 日常咨询 利用图书馆过程中出现的一般性问题
5 建  议 针对图书馆目前存在的问题所提出的解决方案,填写《中山大学南方学院图书馆方案表》
6 提  案 为图书馆建设、服务提出的创新性方案,填写《中山大学南方学院图书馆提案表》
7 投  诉 1.范围:反馈到图书馆、网络中心、档案室的问题、意见或建议等,未能及时处理或解决
2.渠道:现场、电话(020-61787144)
3.反馈:24小时回应
8 场地/设备服务 为图书馆场地、设备等借用提供的服务
9 毕业生离校 1.时间:每年6月
2.地点:图书馆大堂
3.内容:清还图书、损坏和遗失赔偿等
10 常用表单 1.中山大学南方学院图书馆×××提案表
2.中山大学南方学院图书馆×××方案表
3.中山大学南方学院图书馆场地使用申请表
4.中山大学南方学院图书馆物资借用申请表
5.中山大学南方学院图书馆存储柜使用申请表
11 服务咨询 1.时间:周一至周五,8:30-12:00,14:30-17:30
2.地点:图书馆主楼一楼大堂读者服务中心(正门入门右手边房间)
3.电话:020-61787144
4.岗位:读者服务岗

借阅服务   

序号 项 目 内    容
 1 服务对象 全校师生
2 服务内容 图书(工具书、特藏除外)外借、书刊阅览(各阅览室)、电子阅览(副楼1楼)
3 借阅凭证 校园一卡通
4 借阅方式 人工借还、自助借还
5 借阅流程 书目检索→确定馆藏位置→查找图书→办理借阅
6 借阅数量 1.全日制学生:不限册数
2.专职教职工:不限册数
3.兼职教职工:5册
7 借阅期限 1.全日制学生:30天,续借1次30天
2.专职教职工:60天,续借1次30天
3.兼职教职工:30天,续借1次30天
8 服务时间 1.人工借还:8:30-17:30
2.自助借还:24小时
9 图书破损处理 1.书名页损坏或在其它页面乱涂乱画,按书价原价1/2赔偿。
2.文献如损坏严重,必须赔偿原书,并缴纳图书加工费5元.无法赔偿原书者按遗失文献规定处理  
3.随书光盘或文献附件遗失,按配套文献的单册原价格赔偿,并加收文献加工费5元
4.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿  
 10 图书遗失处理 1.读者遗失文献,需及时向图书馆报告,并提倡购买原文献赔偿,加收文献加工费5元
2.如读者无法购买到原文献,则按文献的当前价值赔偿;赔偿标准:原文献价格×2(赔偿系数)+5元(文献加工费)
3.读者持校园卡到流通服务台办理赔偿
 11 借阅逾期处理 1.外借文献请在规定的期限内归还,否则图书馆停止提供外借服务
2.学习图书馆相关制度,通过答题形式恢复借阅 
 12 相关链接 1. 图书馆知识门户平台
2.《中山大学南方学院图书借阅管理规范》
3.流通逾期答题系统使用指引
4.图书检索指引
 13 服务咨询 1.电话:020-61787144
2.岗位:读者服务岗

图书荐购服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全校师生
2 服务内容 中外文纸质图书
3 荐购方式 师生日常荐购、单位批量荐购
4 师生日常荐购 1.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:30
2.渠道:(1)邮箱1812148163@qq.com;(2)网上荐购(《图书网上荐购指引》
3.反馈:24小时回应,一般7天可实现借阅
4.流程:拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏填写《中山大学南方学院图书荐购表》并发送到指定邮箱
5 单位批量荐购 1.时间:每年6月、12月各集中荐购一次
2.渠道:邮箱1812148163@qq.com
3.反馈:24小时回应,一般2-2.5个月实现借阅
4.流程:馆配商提供新近书单→图书馆将书单发至各教学单位秘书→教学秘书组织本单位教师荐购→拟荐购图书与馆藏进行查重→如无馆藏教学秘书汇总荐购信息至《中山大学南方学院图书荐购表》并发到指定邮箱
6 常用表单 《中山大学南方学院图书荐购表》
7 荐购咨询 1.电话:020-61787370
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
3.岗位:资源建设岗

报刊荐购服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全校师生
2 服务内容 中外文纸质报纸、期刊
3 荐购时间 每年10月下旬集中荐购下年度报纸、期刊
4 荐购渠道 邮箱1812148163@qq.com
5 荐购流程 馆配商提供年度报刊征订目录→图书馆组织各单位填写《中山大学南方学院报纸、期刊购表》→各单位发送报刊荐购汇总表到指定邮箱→图书馆根据馆藏实际情况确定征订目录
6 荐购反馈 24小时内反馈
7 常用表单 《中山大学南方学院报纸、期刊购表》
8 荐购咨询 1.电话:020-61787370
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
3.岗位:报刊服务岗

参考咨询服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全校师生
2 服务内容 读者咨询、读者培训、资源推介、查收查引、科技查新
3 读者培训 1.新生培训:每学年新生入学图书馆利用培训 
2.专题培训:根据读者需要,开展各类专题或定题培训
4 资源推介 1.宣传推广图书馆的资源与服务,深入院系了解学科文献信息需求,推介各专业购买的最新资源,为师生使用图书馆资源提供指引
2.收集各院系师生对相关学科文献资源建设的反馈意见,积极推动图书馆与各院系合作购买文献信息资源
5 查收查引 1.服务点:中山大学图书馆
(1)范围:校内外读者(有偿)
(2)内容:论文收录和引用的检索证明服务(有偿),包括本馆所购买的数据库;引用的检索范围限SCIE(1999-)、SSCI(2002-)、A&HCI(2002-)、CSCD(1989-)、CSSCI(1998-)、CCD(1912-)和Dialog国际联机系统(1999年以前)七个数据库
(3)详情链接:http://library.sysu.edu.cn/paper-citation 
2.服务点:暨南大学图书馆
(1)范围:校内外读者(有偿)
(2)内容:根据用户提供的文献,检索其被特定索引收录的情况出具证明,以证明其科研能力和水平
(3)详情链接:https://libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfo.action?id=27&expandable=27
6 科技查新 1.服务点:中山大学科技查新站
(1)对象:中山大学校内、其他周边单位从事课题研究的教师及科研人员
(2)内容:提供高质量、高标准的科技查新及项目咨询服务(有偿)
(3)详情链接:http://library.sysu.edu.cn/technological-search 
7 服务咨询 1.电话:020-61787371
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
3.岗位:参考咨询岗

接受捐赠服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 无偿捐赠图书的组织和个人
2 服务内容 1.符合我国著作权法规定的正规出版物
2.和学院师生的学习、教学、科研等相关的各类资料
3 服务方式 到馆捐赠、邮寄捐赠、预约捐赠
4 到馆捐赠 1.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
2.地点:图书馆读者服务中心
5 邮寄捐赠 1.地址:广州市从化区温泉大道882号中山大学南方学院图书馆
2.邮编:510970
6 预约捐赠 如有大批量捐赠可进行电话预约,图书馆上门收取或联系物流公司运输
7 捐赠处理 1.图书馆拥有赠书的所有权和处理权
2.对于入藏的捐赠图书,图书馆及时进行加工入库
3.对于不符合收藏标准的捐赠图书资料,图书馆将以适当的方式转赠其他单位;盗版及残旧图书直接淘汰 
8 捐赠反馈 1.图书馆永久保存捐赠人的捐赠信息
2.具名捐赠人可获得捐赠证书
3.赠书在数量或价值上有过人之处,图书馆会视具体情况给予您捐赠纪念品
9 服务咨询 1.电话:020-61787144
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
3.岗位:读者服务岗

场地借用服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全院师生
2 服务内容 正门广场、大堂、国际馆、国学馆、中庭、副一楼展区、学术报告厅等区域场地借用
3 服务方式 现场服务
4 服务流程 1.申请流程:
下载并填写《中山学南方学院图书馆场地借用申请表》→将填写好的申请表和校园卡(留存)递交读者服务中心→读者服务中心签章办理→使用场地
2.归还流程:
活动结束场地回复原样→读者服务中心检查→归还学生证
5 注意事项 1.请申请人完整准确填写申请表,并对所填信息负责;
2.填写场地需求时如需物资,请备注所需物资种类及数量,仅限于图书馆内当前可借用物资;
3.如需张贴海报、照片等宣传用品,请先行取得图书馆读者服务中心负责老师同意;
4.请爱惜物资并保证使用场地的干净整洁,如有损坏,请照价赔偿;
5.活动结束后,读者服务中心负责老师将对场地和物资进行验收,按优良差三个等级排序,评价结果将录入贵单位及个人在我馆的诚信档案,如超过三次被评为差一级,我馆有权拒绝提供贵单位及个人的场地服务。(注:①优:物资完好无损,场地恢复原样,干净整洁 ②良:物资归还完整,场地未能恢复原样,干净整齐度一般 ③差:物资未能按时归还完整,未恢复干净整洁);
6.为了更好地开展活动,如有电脑、麦克风设备需求,请借用方在活动开始前2天派一名负责人员到馆学习设备使用方法;
7.请于使用前2天携带校园卡等有效证件到读者服务中心申请借用场地。
6 相关表单 中山大学南方学院图书馆场地使用申请表
7 服务咨询 1.电话:020-61787144
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00

物资借用服务

序号 项 目 内    容
1 服务对象 全校师生
2 服务内容 会议、比赛、演讲等活动
3 服务方式 现场服务
4 服务流程 1.申请流程:
下载并填写《中山学南方学院图书馆物资借用申请表》→将填写好的申请表和校园一卡通(留存)递交读者服务中心→读者服务中心签章办理→领用物资
2.归还流程:
物资保持原样到读者服务中心办理清还手续→清点并回收物资→归还学生证
5 注意事项 1.请申请人完整准确填写申请表,并对所填信息负责;
2.填写物资需求时请注明物资种类及数量,仅限于图书馆内当前可借用物资;
3.如需张贴海报、照片等宣传用品,请先行取得图书馆读者服务中心负责老师同意;
4.请爱惜物资并保证使用场地的干净整洁,如有损坏,请照价赔偿;
5.活动结束后,读者服务中心负责老师将对场地和物资进行验收,按优良差三个等级排序,评价结果将录入贵单位及个人在我馆的诚信档案,如超过三次被评为差一级,我馆有权拒绝提供贵单位及个人的场地服务。(注:①优:物资完好无损,场地恢复原样,干净整洁 ②良:物资归还完整,场地未能恢复原样,干净整齐度一般 ③差:物资未能按时归还完整,未恢复干净整洁);
6.为了更好地开展活动,如有电脑、麦克风设备需求,请借用方在活动开始前2天派一名负责人员到馆学习设备使用方法;
7.请于使用前2天携带校园卡等有效证件到读者服务中心申请借用物资。
6 相关表单 中山大学南方学院图书馆物资借用申请表
7 服务咨询 1.电话:020-61787144
2.时间:周一至周五8:30-12:00,14:30-17:00
3.岗位:读者服务岗